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Ribeirão Preto, SP
O Procon de Ribeirão Preto realizou 2.117 atendimentos entre os dias 1º de janeiro e 30 de junho de 2026, conforme levantamento do sistema municipal de atendimento ao consumidor. Os dados mostram que as cobranças indevidas continuam sendo o principal motivo de reclamação registrado no órgão.
Do total de atendimentos, 531 envolveram as dez empresas mais acionadas pelos consumidores, representando 25,1% de todas as ocorrências registradas no período.
O setor de telefonia lidera o ranking de reclamações. A Claro S.A. aparece na primeira posição, com 118 atendimentos, seguida pela Telefônica Brasil (Vivo), com 93, e pela Companhia Paulista de Força e Luz (CPFL), com 69 registros. Também figuram entre as empresas mais demandadas a TIM S.A., com 54 ocorrências, e o Banco BMG, com 40.
A lista ainda inclui o Grupo Casas Bahia, com 35 registros, além do Banco Bradesco, Banco Santander, Pefisa Crédito, Financiamento e Investimento, todos com 32 ocorrências, e o Itaú Unibanco, que registrou 26 atendimentos.
O levantamento aponta que 144 reclamações entre as dez empresas mais demandadas foram motivadas por cobranças indevidas, o equivalente a 27,1% desse grupo. Quando consideradas todas as situações enquadradas na categoria Cobrança/Contestação, o número sobe para 380 registros, representando 71,6% das demandas envolvendo essas empresas.
Além das cobranças consideradas irregulares, os consumidores também relataram problemas relacionados à cobrança após o cancelamento de serviços, inclusão de produtos ou serviços não contratados, dificuldades nos canais de atendimento e falhas na troca ou reparo de produtos dentro do prazo de garantia.
Segundo o gerente do Procon Ribeirão Preto, Leonardo Thomazini, os números reforçam a importância de os consumidores acompanharem regularmente suas faturas e manterem toda a documentação organizada.
O Procon orienta que contratos, notas fiscais, comprovantes de pagamento, protocolos de atendimento e registros de conversas com fornecedores sejam guardados, pois esses documentos podem ser fundamentais caso seja necessário formalizar uma reclamação.
Caso a empresa não resolva o problema após a contestação, o consumidor pode procurar atendimento no Procon Ribeirão Preto, localizado no Poupatempo, para registrar a demanda e receber orientação sobre as medidas cabíveis.
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