RIBEIRÃO PRETO IMPLANTA PROTOCOLO PARA PADRONIZAR COMUNICAÇÃO E REDUZIR RISCOS NA REDE DE SAÚDE

A Prefeitura de Ribeirão Preto instituiu o Protocolo de Comunicação Efetiva na rede municipal de saúde, com o objetivo de padronizar a troca de informações entre profissionais e usuários e, com isso, elevar a segurança e a qualidade da assistência prestada. A iniciativa, coordenada pela Secretaria Municipal de Saúde, integra as ações do Abril Verde, campanha voltada à promoção de ambientes de trabalho mais seguros.

O documento estabelece diretrizes para qualificar os processos assistenciais, com foco na comunicação entre equipes e no relacionamento com pacientes. Entre as práticas recomendadas estão a escuta ativa, atenção ao interlocutor, fortalecimento da liderança e a checagem de informações por meio do método conhecido como teach-back, no qual o paciente é orientado a repetir, com suas próprias palavras, as informações recebidas sobre diagnóstico, tratamento ou uso de medicamentos, garantindo a correta compreensão.

Segundo a enfermeira e coordenadora do Núcleo de Segurança do Paciente, Maria de Fátima Paiva Brito, a medida representa um avanço na segurança do cuidado. “A comunicação efetiva é fundamental para a segurança não apenas dos pacientes, mas também na relação entre equipes e gestão”, afirmou.

O protocolo também incorpora ferramentas estruturadas de comunicação clínica, como o modelo ISBAR — identificação, situação, antecedentes, avaliação e recomendações — que organiza a transmissão de informações de forma padronizada e objetiva entre profissionais de saúde.

Outro ponto abordado é a comunicação escrita, com orientações para a elaboração de prontuários mais claros, legíveis e padronizados, o que contribui para a continuidade do atendimento e reduz riscos associados a falhas de interpretação.

O documento ainda destaca a importância da comunicação em duas frentes: entre profissionais de diferentes áreas e entre profissionais e usuários, incluindo familiares ou responsáveis legais. A proposta busca qualificar ambas as dimensões, reconhecendo seu impacto direto na assistência.

Entre os conceitos trabalhados está a comunicação assertiva, definida como a capacidade de transmitir informações de forma clara, direta e respeitosa. O protocolo orienta que os profissionais utilizem linguagem objetiva, pratiquem escuta empática e estabeleçam limites de forma equilibrada, favorecendo um ambiente de trabalho colaborativo.

A comunicação não verbal também é tratada como elemento essencial. O guia orienta atenção a gestos, expressões faciais e entonação de voz, fatores que influenciam a compreensão e a relação entre profissionais e pacientes.

De acordo com o secretário municipal da Saúde, Maurício Godinho, a iniciativa contribui para a organização dos serviços e melhoria da gestão. “Com a implementação do protocolo, elevamos o padrão do cuidado na rede, fortalecendo a segurança, a responsabilidade e a transparência. Diretrizes claras contribuem para a organização dos fluxos, facilitam o compartilhamento de informações e tornam a gestão dos recursos mais eficiente. No fim, é a comunicação bem conduzida que qualifica o serviço assistencial e se traduz em mais qualidade no atendimento à população”, destacou.

A adoção de protocolos de comunicação na saúde é alinhada a diretrizes nacionais de segurança do paciente, estabelecidas pelo Ministério da Saúde, que apontam a comunicação como um dos principais fatores na prevenção de erros assistenciais.

No contexto regional, iniciativas como essa refletem uma tendência de fortalecimento da gestão em saúde pública, com foco em processos mais seguros, padronizados e eficientes, impactando diretamente a qualidade do atendimento à população.